5 conseils pour optimiser le tunnel d’achat et le taux de transformation

Le 18/01/2013

Dans E-commerce

Vous trouverez ici quelques recommandations vous permettant d’optimiser le célèbre taux de transformation, saint Graal fructueux.

Votre boutique en ligne respecte les standards du SEO, elle a fait l’objet d’une stratégie social media, elle a nécessité un long développement spécifique… Reste-t-il encore des points essentiels au succès de votre site ? Ne sous-estimez pas par exemple l’ergonomie de votre tunnel d’achat, la simplification d’accès à l’information cherchée par l’internaute, ou encore une arborescence « produit » adaptée aux habitudes d’achat de vos consommateurs et non à une classification interne plus technique… Bien que les communautés de développeurs de solutions Magento et Prestashop regorgent de modules pertinents, il est toujours intéressant d’avoir une réflexion sur-mesure en fonction de vos cibles.

1. Aider l’e-consommateur à comprendre la procédure d’achat

Dans un contexte de vente de service innovant, il est parfois utile d’expliquer via une FAQ, une vidéo, des screenshots, voire du simple texte, les particularités de votre prestation et comment la commander en ligne. Un principe qui s’applique finalement souvent en e-commerce.

2. Designer un panier esthétique, interactif, et pertinent

« Mon panier » a été longtemps sous-exploité et sous-estimé. Aujourd’hui, nous soignons le design de cette zone clé dès la home et l’optimisons pour enclencher la commande le plus naturellement possible. Il est conseillé d’indiquer clairement dans le panier : le nombre d’articles, la liste des articles avec la possibilité pour chacun d’être supprimé ou de modifier leur quantité, les vignettes des articles, le montant total de la commande, voire même une première estimation de frais de port avec une indication de date de livraison (idéal), et bien sûr, le bouton « commander ».

3. Définir les étapes clés de la procédure d’achat

Mon panier / Récapitulatif du panier : Il est aujourd’hui primordial de pouvoir estimer rapidement et facilement les frais de port dès cette première étape.

4. Soigner le déroulement des étapes de la commande

Une règle simple en ergonomie à ce stade : il faut visualiser clairement dès le début, le nombre d’étapes. Puis tout au long de la commande, avoir un code couleur pour les étapes passées, un code couleur pour l’étape en cours, enfin un dernier pour les étapes suivantes.

5. Valoriser l’e-mailing de suivi de commande

Trop souvent zappé, le modèle d’e-mailing de suivi de commande mérite un design en harmonie avec celui du site e-commerce. L’idée est de rassurer l’internaute sur son acte d’achat directement dans sa messagerie.
N’avez-vous jamais reçu une confirmation de commande par e-mail tellement pauvre sur le plan visuel comme textuel, que vous commencez à douter du professionnalisme de la boutique en ligne ?

Un petit mot de conclusion : rien de mieux que le « testing » pour optimiser votre tunnel de vente on-line. Réduisez ou augmentez le nombre d’étapes, faites des tests utilisateur quali en complément de vos reportings Google Analytics, testez le onepage checkout, faites auditer l’ergonomie de votre site par un expert, créez des landing page par cible ou de façon géolocalisée etc…
Enfin, avec une augmentation de plus de 630%* ces deux dernières années du Mobile-commerce français, pensez « responsive » !
*Source : Fevad / Médiamétrie / NetRatings