Soigner l’iconographie
Préférez des photos détourées sur fond blanc pour donner une impression esthétique et apporter une homogénéité dans le parcours des familles de produits. Ne compressez pas trop les fichiers JPG (un taux de 60 à 70% est un compromis idéal). Prévoyez un système de zoom pour voir le produit en HD via par exemple Zoomify. L’internaute doit pouvoir regarder le produit sous tous ses angles. Je préconise autour de 5 vignettes maxi. Si vous vendez des vêtements, présentez-les aussi sur un modèle. Plus le prix moyen d’un article est élevé, plus la zone visuelle doit prendre une place prépondérante dans la présentation du produit. Dans l’idéal, les variantes de couleurs doivent être simulées pour une projection réaliste. Enfin, n’hésitez pas à mettre en scène vos produits afin de faciliter l’appropriation de l’usage du produit par l’internaute. Pour plus d’interactivité, pensez à la visualisation 360° du produit.
Utiliser la vidéo
Créez une page YouTube par exemple avec une vidéo par produit phare. Tout dépend ensuite de votre catalogue : l’amplitude est forte car il varie de souvent de quelques dizaines de références ou plusieurs milliers ! Gagnez un clic en insérant ensuite la vidéo directement dans le design de la page produit. Comme pour la photo, privilégiez un fond blanc, épuré, afin de valoriser uniquement le produit et ne pas polluer le regard avec un décor médiocre.
Proposer une navigation par marque
Si vous distribuez plusieurs marques, prévoyez une place pour la marque à proximité du nom de l’article. Le nom de la marque sera alors un lien vers une page « catégorie » présentant tous les produits de la marque.
Créer l’événement pour dynamiser les ventes
Développez des regroupements de produits de type “nouveautés”, “meilleures ventes”, “promotions”… Si un produit est configuré ainsi, prévoyez un « sticker », éléments graphique, indiquant à quelle catégorie promotionnelle il est associé (ex : « Vente Flash »).
Insérer une référence logistique
Prévoyez discrètement une référence administrative pour faciliter le suivi logistique de votre part mais aussi dans vos échanges avec le client. Au-delà du classique n° de commande, les références de produits permettent parfois de gagner du temps.
Rédigez une description en deux temps
Préparez un descriptif court avec un lien vers un texte plus complet qui se trouvera plus bas, dans la fiche. L’idée est de décrire le produit dans les grandes lignes puis de proposer un contenu plus exhaustif. Ce descriptif long peut se présenter sous forme d’onglets, ex : descriptif / conseils d’entretien (ou d’installation ou d’utilisation) / caractéristiques techniques / mode d’emploi… Pensez à souligner la valeur ajoutée, les avantages du produit. Attention à l’indigestion d’informations : utilisez des listes à puces, graissez les mots importants, italisez des informations particulières.
Augmenter le volume de ventes grâce au choix de la quantité
La « quantité » se présente soit via un champ de saisie texte soit un menu déroulant. Le second cas est pertinent si vous savez que certains produits se commandent par 5, 10 ou 50 ! Vous induisez ainsi des usages et facilitez le choix pour l’internaute. Il est prouvé que proposer une sélection dans un choix augmente la transformation. Vous pouvez aussi réduire le choix des quantités pour qu’elles correspondent à des seuils de frais de port optimisés.
Créer des packs
Dans le même esprit que le cross-selling ou l’up-selling qui permettent de faciliter les ventes additionnelles, proposez des packs pour augmenter le panier moyen. Listez alors les articles qui le composent et donnez la possibilité de consulter chaque article individuellement. L’internaute doit toujours garder le sentiment de liberté durant son parcours d’achat. Il serait dommage de perdre des ventes parce qu’un produit n’est accessible que via un pack. Si vous n’êtes pas inspiré, voici deux exemples de packs : un appareil photo numérique vendu avec batteries, chargeur et sacoche / mobilier de chambre pour enfant : lit + commode + armoire + table à langer.
Rendre le prix très visible
Une des informations fondamentales attendues par l’e-consommateur est bien le prix. Il faut donc paramétrer un corps de police élevé, gras, d’une couleur contrastée avec le reste du design. On doit voir le prix très rapidement lors d’un balayage d’écran. Pensez à prévoir l’ajout du prix barré (en plus petit, plus discret) si l’article est en promotion.
Proposez un paiement en différé
Certaines boutiques en ligne proposent d’acheter un produit en X fois sans frais. Pensez-y pour des produits à plusieurs centaines d’euros, vous pourriez gagner de nouveaux segments de clientèle.
Créez un programme de fidélité
Insérez le nombre de points fidélité acquis à l’achat du produit via un pictogramme impactant. Certains internautes sont friands des avantages de la fidélité. Profitez-en pour augmenter vos ventes.
Indiquer la disponibilité du produit
Le statut de disponibilité doit être clairement visible. On lit souvent : en stock / délai d’approvisionnement / en cours de livraison / rupture. Profitez de cette information pour ne pas perdre d’occasions de vendre même si le produit n’est pas disponible ! Prévoyez par exemple un mini formulaire pour pré-commander ou réserver le produit, avec un message de type « merci de me prévenir dès que le produit soit à nouveau disponible ».
Profiter de la livraison pour augmenter le panier moyen
Indiquer le délai de livraison dès la page article est très apprécié des internautes qui ne sont pas obligés de rentrer dans le tunnel d’achat, voire créer un compte client, pour connaître les frais de ports adaptés à sa commande. Une aberration qui fait fuir bon nombre d’internautes. Au contraire, profitez de ce point pour inciter la vente croisée : “ Il vous reste XX euros d’achat pour bénéficier de la livraison gratuite ”.
Développez le commerce ubiquitaire
Vous avez une boutique physique ? Boostez vos ventes en proposant à l’internaute dans la fiche produit, de retirer ses produits directement en boutique.
Exploitez la tendance social-commerce
Installez un module www.addthis.com ou www.sharethis.com pour le partage social de votre fiche produit. Ce sont des widgets simples à installer, configurables donc personnalisables un minimum. Proposez ainsi à vos e-acheteurs de partager l’information sur leurs réseaux sociaux. Plus vos produits sont esthétiques et / ou originaux, plus vous bénéficierez de la viralité positive de votre site.
Faire recommander l’article
L’option « recommander à un ami » fait apparaitre un mini-formulaire (via une lightbox par exemple) pour permettre à l’internaute de recommander l’article par e-mail à un ou des amis. Cette fonctionnalité est vouée à disparaître ces prochaines années.
Utiliser une couleur chaude pour l’ajout au panier
Le bouton d’ajout au panier doit être très visible. Privilégiez la couleur la plus chaude de la palette du webdesign pour le bouton. Ces zones que l’on nomme « call to clic » doivent être vues rapidement, en quelques secondes.
Proposer une wish-list
En utilisant un cookie ou la connexion du compte client, vous pouvez proposer la création d’une ou plusieurs listes de produits désirés par le client. Il ne souhaite pas acheter ces produits tout de suite mais veut garder en mémoire une liste d’achat. Le bouton « ajouter à ma liste » prend donc sa place.
Disposez une zone « avis » via un vote par étoilage en haut de la fiche article avec un lien “voir les avis”. Plus bas, on trouvera alors la zone de commentaires. Je recommande de la présenter via un onglet avec un affichage de récents commentaires modérés.
Multipliez le cross-selling
Je vous conseille une navigation par onglets avec, pour exemples : accès au pack complet (si l’article fait partie d’un pack) et aux articles qui composent le pack / articles du même thème / accessoires / articles de marque identique / articles de la même catégorie / vous aimerez aussi…
E-commerce : fiche produit de qualité pour booster la vente
Pour promouvoir un site e-commerce et par la même occasion augmenter son chiffre d’affaires grâce aux ventes, il faut savoir mettre en avant ses produits et ses services. Pour réussir à attirer vos clients cibles et pour les inciter à faire des achats, il est indispensable de miser sur la qualité de vos fiches produits. Cela permet aux prospects et aux clients de bien connaître les particularités et les avantages des marchandises qui leur sont proposées avant tout achat.
En tant que promoteur d’un site marchand, vous devez alors vous demander : qu’est-ce qu’une fiche produit ? – Il s’agit d’un document informatif mis à la disposition des internautes pour tout savoir sur un produit ou un service donné. Ce document en ligne doit être riche et complet afin de pouvoir répondre à toutes les interrogations des cibles. Néanmoins, il doit être facile à lire et d’une longueur raisonnable afin de ne pas fatiguer ni lasser les lecteurs.
En plus du contenu texte, la fiche produit doit aussi intégrer des visuels comme des images et même une courte vidéo présentant les caractéristiques et les avantages d’un service ou d’un produit à vendre.
Comment élaborer une fiche produit attractive et percutante ? Pour veiller au succès de votre site e-commerce, pensez à concevoir soigneusement chacune de vos fiches produits. Cela permet, en effet, de toucher et d’intéresser aisément les cibles. C’est aussi une bonne façon de créer des besoins, notamment quand les internautes procèdent à la lecture des avantages réels du produit ou du service que vous leur proposez sur votre site marchand.
Pour la rédaction d’une fiche produit, renseignez des informations relatives aux composants d’un produit, aux fonctionnalités, aux procédés de fabrication, à la marque, aux prix…
Veillez également à ce que les photos du produit à promouvoir sur votre site soient de qualité haute-définition, faciles à consulter et observables sur plusieurs angles grâce à un système de zoom bien pensé.
Si vous mettez une vidéo, assurez-vous qu’elle soit fluide et qu’elle véhicule des informations importantes en seulement quelques minutes.
Par ailleurs, vous pouvez mettre sur votre site marchand une page FAQ afin de mieux répondre aux questions des internautes sur certaines questions relatives au passage de commandes, au paiement, à l’emballage et à la réception du colis, aux délais de livraison… C’est, en effet, un élément important qui soutient et complète chaque fiche produit sur votre magasin en ligne.
Amis e-commerçants, à vous de jouer !
